Reembolsos, devoluciones y cancelaciones

Para solicitudes de reembolso o devolución, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días calendario posteriores a que su número de seguimiento haya sido marcado como "entregado". Las solicitudes recibidas después de 30 días calendario después de la entrega no serán elegibles.  

Nuestra política de reembolsos y devoluciones se aplica solo si el artículo se recibe con una falla, está dañado o es significativamente diferente a la descripción. Para ayudarnos a procesar su solicitud, es posible que le pidamos fotos u otra evidencia documental como prueba, para que podamos diagnosticar mejor el problema y trabajar en una solución para usted.

Si se aprueba su reembolso / cambio, se le dará un número RMA (Número de autorización de devolución de mercancía), junto con instrucciones para completar su devolución. Si aprobamos un reembolso, el dinero se devolverá al mismo método de pago utilizado para realizar su compra.

El artículo debe recibirse dentro de los 14 días posteriores a la aprobación y asignación del número RMA. El cliente será responsable del costo de envío de devolución.

Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Esto se debe a que nuestro objetivo es enviar todos los pedidos dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido. Si se comunica con nosotros después de que se haya enviado, no podremos recuperar el pedido. 

Garantía de calidad y artesanía

Si ha encontrado un problema en la calidad o la mano de obra con un producto nuestro, comuníquese con nosotros de inmediato y lo repararemos o reemplazaremos, a nuestra discreción. Los productos que han sido objeto de abuso no son elegibles bajo esta garantía. Los productos de nuestro sitio se describen con la mayor precisión posible, pero pueden producirse ligeras variaciones ocasionales en las medidas, el color o el diseño.

Cualquier solución por un error no intencional en la descripción, el precio o la disponibilidad queda a nuestra discreción.

Reglas de devolución

• Podríamos pedirle al comprador que pruebe el artículo para eliminar el factor de uso inadecuado, el comprador tiene la responsabilidad de seguir la prueba correctamente.
• Cualquier devolución debe informarnos primero, para devolver sin devolución el número RMA proporcionado por nosotros no será aceptado.
• Cubriremos todos los gastos (precio del artículo, envío $) si se confirma debido a un problema de fabricación o nuestros errores, al revés, el comprador será responsable de la devolución y el envío al franqueo.
• El artículo debe devolverse en estado NUEVO y con el paquete original completo y los accesorios, manuales, etc. o será rechazado por nuestro almacén y devuelto a usted.
• El reemplazo / reembolso se realizará dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la devolución y recepción de los productos por parte del vendedor.
• Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio con número de seguimiento para localizar los paquetes devueltos.
• Los artículos se devuelven después de la fecha límite requerida, es posible que solicitemos una tarifa de reposición del 10-20%.
• Los productos devueltos están permitidos y deben ser iniciados por el comprador dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• No hay tarifa de reposición por productos dañados o defectuosos. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. 
• Todos los productos no defectuosos y sin daños están sujetos a una tarifa de reposición del 20% si se devuelven abiertos o en una caja no sellada de fábrica. 
• Por daños causados ​​por el uso, montaje, desmontaje y afilado incorrectos del producto. No somos responsables de cambios ni devoluciones.

Correo electrónico: 

sales@truekatana.com